CORSO DI ADDETTO/A VENDITE

Offerta formativa:

Area tematica: Commerciale / Vendite Tipologia: Corsi professionali
Inizio: 08-01-2018

Scuola: Risorse Italia srl Sede del corso: Lombardia (Milano)

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Il corso di Addetto/a Vendite è completamente gratuito in quanto finanziato dal Bando Dote Unica Lavoro rivolto a disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e in CIG residenti/domiciliati in Regione Lombardia.

PROFILO PROFESSIONALE:

L’addetto vendita si occupa di condurre le principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela all’interno di un negozio di commercio tradizionale o in un reparto di grande distribuzione specializzata.

In particolare ha il compito di orientare e informare la clientela riguardo prodotti specifici. Può inoltre curare preventivi e ordini e ricevere la merce garantendo il corretto allestimento secondo criteri di esposizione e promozione indicati dalla direzione.

Inoltre, si aggiunge la richiesta di saper allestire le vetrine e il punto vendita, con eventuali nuovi prodotti/capi da testare, o corner con prodotti promozionali.

Nei grossi punti vendita e negli ipermercati l’attività è fortemente standardizzata nel rifornimento scaffali e nella vendita specializzata presso banchi di specifici prodotti. Nei piccoli punti vendita, invece, la figura svolge anche funzioni di acquisto, gestione merci dal magazzino e operazioni di cassa.

 

Obiettivi del corso: al termine del corso gli allievi saranno in grado di svolgere le attività e le operazioni proprie dell’addetto vendita.

Data la complessità della figura professionale, la didattica è declinata su moduli dai contenuti relativi alla comunicazione -  gestione del cliente, gestione delle obiezioni e tecniche di vendita; alla logistica – esposizione; gestione delle merci; scaffalatura e gestione del magazzino. Al fine di svolgere in modo corretto e responsabile le proprie mansioni, il corso prevede una parte dedicata alla sicurezza sui luoghi di lavoro, tema importante e di costante attualità.

 

Calendario del corso: GENNAIO 2018

 

Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Destinatari:

  • disoccupati, inoccupati, persone in mobilità e in CIG,
  • residenti e/o domiciliati in Regione Lombardia

Durata : 100 ore

Sede del corso: Risorse Italia srl, via Lazzaretto 19, Milano.


PROGRAMMA DEL CORSO

 

COMUNICAZIONE & TECNICHE DI VENDITA - Durata: 24 ore

  • L’accoglienza del cliente
  • Il cliente come nostro datore di lavoro
  • L’importanza di una buona accoglienza al cliente
  • Le forme di accoglienza del cliente

 

  • L’assistenza al cliente
  • l’importanza dell’assistenza al cliente
  • la percezione del “valore” da parte del cliente
  •  “qualità del servizio” e “qualità totale”

 

  • Comunicazione; tecniche di relazione; tecniche di vendita
  • come comunicare e dialogare con il cliente
  • la comunicazione come mezzo per influenzare
  • il corretto utilizzo della tecnica delle domande
  • la capacità di “ascolto attivo”
  • la vendita e la vendita assistita
  • i feedback

 

  • Trattare i reclami e le controversie
  • analizzare i problemi e le attese del cliente concentrandosi sulle soluzioni
  • presentare  proposte coerenti con le politiche aziendali per difenderne l’immagine
  • tattiche per minimizzare e gestire i reclami
  • un approccio pratico per la soluzione di problemi

LOGISTICA E GESTIONE DEL MAGAZZINO - Durata: 24 ore

  • Il magazzino come luogo di lavoro
  • tecniche di scaffalatura
  • la gestione degli ordini, le giacenze in magazzino e l’approvvigionamento.
  • procedura per la gestione delle merci (ricezione e stoccaggio delle merci)

AMMINISTRAZIONE E CASSA - Durata: 16 ore

  • Gestione della cassa
  • Modalità di pagamento (bancomat, carta di credito, contanti)
  • Documenti fiscali: scontrino, fattura e ricevuta fiscale.
  • Il pos e le carte di credito
  • Il reso
  • Emissioni di una nota di credito
  • Procedure cassa Iper Soap (utilizzo programma interno)
  • Compilazione distinta Iper soap
  • Gestione Criticità

SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO – Durata: 24 ore

  • Modulo generico + specifico rischio basso accordo stato regioni (8 ore)
  • Addetto al primo soccorso (12 ore)
  • Addetto all’antincendio (4 ore)

DIRITTI E DOVERI DEL LAVORATORE: - Durata 4 ORE

  • Le tipologie di contratti dei lavoratori
  • Ferie, malattie e busta paga
  • La differenza tra stage e assunzione
  • La busta paga e i suoi elementi

 

Le attività didattiche prevedono una parte teorica, alternata ad esercitazioni pratiche e da metodologie didattiche interattive.

Al termine di ogni modulo verrà somministrato un test per verificare l’apprendimento degli allievi.

In seguito alla frequenza del 80% del monte ore totali verrà rilasciato l’attestato di competenze da parte di Regione Lombardia.

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